Política de reembolso
Política de Reembolso y Cancelaciones
En Alulú, S.A. nos comprometemos a ofrecerte productos y servicios de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detalla nuestra política de reembolso:
1. Política de Reembolso para Empaques de Café y Accesorios
- Plazo de Solicitud: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días desde la fecha de compra.
- Condiciones de los Productos: Para ser elegible para un reembolso, los empaques de café deben estar en su estado original, sin abrir y en la empaquetado original.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de info@alulupanama.com. Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.
- Reembolsos: Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Motivos de Reembolso
- Por tiempos de entrega que excedan cinco (5) días habiles desde el momento de la compra o se haya extraviado el producto por mensajería.
- Cuando el producto adquirido se encuentre fuera de inventario.
- El producto enviado no coincida con el pedido por el cliente
2. Política de Reembolso para Tours de Agro Finca
- Se requiere realizar reservación y cancelar el pago del 100% de la reserva con 48 horas de anticipación.
- Plazo de Cancelación: Si deseas cancelar tu tour, debes hacerlo con al menos 48 horas de anticipación para recibir un reembolso completo.
- Cancelaciones Tardías: Las cancelaciones realizadas dentro de los 48 a 24 horas anteriores al tour tendrán un reembolso del 80% y las cancelaciones con menos de 24 horas anteriores al tour no serán reembolsables.
- Modificaciones: Si necesitas reprogramar tu tour, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud, sujeto a disponibilidad.
- Reembolsos: Los reembolsos por cancelaciones se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
- Nos reservamos el derecho de cancelar el tour por mal tiempo o condiciones adversas que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes. En este caso será reembolsado el 100% o el cliente puede optar por reagendar su tour.
- Las Notas de Crédito tienen una valides de un (1) año.
3. Excepciones
- No se emitirán reembolsos por productos dañados o que no se encuentren en su condición original.
- No se realizarán reembolsos por tours no utilizados o cancelados sin la debida anticipación.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o deseas iniciar un proceso, por favor contáctanos a:
• Correo Electrónico: info@alulupanama.com
• Teléfono: 6769-5746